Regulamin sklepu

Niniejszy regulamin został ostatnio zaktualizowany dnia 2025-03-10

OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY, DOSTAWY I GWARANCJI

Niniejsze ogólne warunki sprzedaży, dostawy i gwarancji, zwane dalej OWS, stanowią ogólne warunki umów w rozumieniu art. 384 KC i są stosowane przez TOMBET sp. z o. o. z siedzibą Hucie Szklanej 80, 64 – 761 Krzyż Wielkopolski, zwaną dalej TOMBET. W przypadku umów współpracy zawieranych przez TOMBET, OWS stanowią integralną część tych umów i obowiązują obie strony, jeśli nie uzgodnią one pisemnie wyraźnie odmiennych postanowień. Wszelkie zmiany i dodatkowe uzgodnienia warunków wymagają zachowania formy pisemnej pod rygorem nieważności. OWS dotyczą wyłącznie obrotu profesjonalnego pomiędzy TOMBET, a jego kontrahentami prowadzącymi działalność gospodarczą.

§ 1 Zasady składania zamówień i odbioru produktów

  1. Zamówienia na produkty będą składane przez Kupującego w formie wiadomość e – mail na adres dok@tombet.pl, dok@greenbet.pl, za pomocą zintegrowanego systemu b2b lub telefonicznie dla klientów posiadających numer autoryzacyjny VIP w oparciu o aktualny cennik dostępny na stronie WWW www.greenbet.pl lub www.tombet.pl lub ofertę produktów dostępną dla dystrybutorów z umową w systemie b2b. Cena produktów jest ustalona na podstawie aktualnego na dzień złożenia zamówienia cennika Greenbet/Tombet, umowy handlowej definiującej poziom rabatowy zakupów, przypisanej w systemie b2b cenie wynikającej z charakteru współpracy lub indywidulanej pisemnej oferty handlowej złożonej kupującemu.
  2. Kupujący zobowiązany jest do wskazania w każdym zamówieniu rodzaju zamawianych produktów oraz liczby produktów poszczególnego rodzaju jak również planowanej daty odbioru produktów, nie późniejszej niż 3 dni robocze od daty potwierdzenia zamówienia gdy produkt jest dostępny na aktualnym stanie magazynowym Tombet, chyba że Tombet wyrazi zgodę na późniejsze wydanie kupującemu zamówionych produktów. W wypadku produktów niedostępnych na aktualnym stanie magazynów TOMBET wskaże Kupującemu przewidywaną datę odbioru produktów w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia do realizacji. Strony postanawiają, że soboty, niedziele oraz dni wskazane w ustawie z dnia 18 stycznia 1951 r. o dniach wolnych od pracy nie będą traktowane jako dni robocze. Miejscem odbioru produktów będzie magazyn TOMBET w Hucie Szklanej lub Dąbrówce, chyba że strony zgodnie postanowią inaczej.
  3. TOMBET potwierdzi przyjęcie zamówienia do realizacji za pośrednictwem poczty elektronicznej (mailem) lub za pośrednictwem systemu b2b. Brak odpowiedzi na zamówienie lub brak nadania numeru zamówienia w systemie b2b nie jest równoznaczny z przyjęciem zamówienia do realizacji W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia TOMBET zobowiązuje się do poinformowania o tym Kupującego. Kupujący ma prawo w takim przypadku do odstąpienia od złożonego zamówienia w terminie 3 dni od dnia otrzymania od TOMBET informacji o braku możliwości realizacji zamówienia. W przypadku, gdy Kupujący nie odstąpi od złożonego zamówienia, strony ustalą nowe zasady zrealizowania zamówienia. Inne roszczenia z tego tytułu stronom nie przysługują.
  4. Wszelkie niezbędne atesty, certyfikaty i badania dotyczące zamówionych produktów, w przypadku gdy produkty ze względu na ich specyfikę winny posiadać stosowne atesty, certyfikaty lub badania będą dostępne do samodzielnego pobrania przez Kupującego za pośrednictwem stron WWW www.greenbet.pl lub www.tombet.pl. W tej samej formie będą dostępne dla Kupującego karty produktów.
  5. Kupujący lub jego umocowany przedstawiciel dokonujący odbioru produktów w imieniu Kupującego, zobowiązany jest do potwierdzenia odbioru na odpowiednim dokumencie magazynowym WZ, który stanowić będzie potwierdzenie odbioru wymienionych w nim produktów. W wypadku odbioru produktów przez kierowcę awizowanego przez Kupującego mailowo, telefonicznie lub przez system b2b kierowca musi się wylegitymować, a podstawiony pojazd musi posiadać nr rejestracyjny wskazany w awizacji.
  6. Przy odbiorze produktów, Kupujący lub jego przedstawiciel (w tym awizowany kierowca) zobowiązany jest do weryfikacji ilości palet i zgodności zamówienia z etykietą produktu na paletach. W przypadku zaniedbania przez Kupującego lub jego przedstawiciela (w tym awizowanego kierowcę) weryfikacji opisanej w zdaniu 1 Kupujący traci uprawnienia do domagania się od TOMBET jakichkolwiek roszczeń tytułu braków ilościowych zamówienia. Sprawdzenie i zgłoszenie wad jakościowych dostarczonych produktów winno nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia wydania produktów Kupującemu lub jego przedstawicielowi (w tym awizowanemu kierowcy) pod rygorem utraty przez Kupującego uprawnień z tytułu gwarancji.
  7. Transport odebranych od TOMBET produktów zostanie wykonany przez Kupującego na jego koszt i ryzyko.
  8. Ryzyko utraty bądź uszkodzenia produktów od momentu ich odbioru od TOMBET obciąża Kupującego.

§ 2 Warunki płatności za produkty

  1. Ceny produktów będą ustalane w oparciu o wynikowe wskazane w § 1 ust. 1. Oprócz ceny za produkty Kupujący zapłaci również za odebrane palety transportowe. Opłata za palety uwzględniona zostanie na fakturze sprzedaży, pod odrębną pozycją. W wypadku zwrotu palet w stanie niepogorszonym Kupujący uzyska zwrot opłaty za palety na podstawie korygującej faktury VAT.
  2. Kupujący zobowiązuje się do zapłaty ceny za nabyte produkty w terminie określonym przy składaniu zamówienia lub określonym przez nadane osobną umową lub ofertą indywidualną warunki handlowe. Faktura VAT każdorazowo przekazywana będzie Kupującemu w formie elektronicznej, w drodze wiadomości e – mail lub za pośrednictwem systemu b2b, na co Kupujący wyraża zgodę.
  3. Płatność za nabyte produkty zostanie dokonana każdorazowo przelewem na rachunek bankowy wskazany przez TOMBET na fakturze VAT.
  4. Za datę płatności przez Kupującego uważa się datę uznania rachunku bankowego TOMBET kwotą brutto wskazaną na fakturze VAT.
  5. W przypadku opóźnienia w płatności faktury VAT, TOMBET uprawniony jest do naliczania i żądania od Kupującego zapłaty odsetek za opóźnienie w transakcjach handlowych za czas opóźnienia, chyba że osobna umowa zawarta między TOMBET i Kupującym wprowadzi inną, wyższą stopę odsetek za opóźnienie.
  6. Niezależnie od postanowień ust. 5, w przypadku opóźnienia w płatności za daną fakturę VAT, TOMBET uprawniony będzie do wstrzymania się z realizacją dalszych zamówień oraz przyjmowania nowych zamówień na rzecz Kupującego bez obowiązku ponoszenia jakiejkolwiek odpowiedzialności wobec Kupującego za nierealizowanie jego zamówień.

§ 3 Gwarancja

  1. TOMBET gwarantuje, że produkty posiadają odpowiednie parametry określone w normach przedmiotowych lub posiadanych aprobatach technicznych i zadeklarowane w wydanych kartach produktów.
  2. Okres gwarancji na produkty wyprodukowane przez TOMBET wynosi 2 lata od chwili wydania Kupującemu. Kupujący zobowiązuje się, w zakresie produktów sprzedawanych w stanie innym niż stały tj. w szczególności impregnaty, kleje, fugi, nie wykorzystywać tych produktów po dacie wskazanej na etykietach tych produktów jako okres przydatności do wykorzystania. Wydłużenie okresu przydatności do wykorzystania wymaga wyraźnego oświadczenia TOMBET wyrażonego w formie pisemnej pod rygorem nieważności, zawierającego oznaczenie produktu, partii produkcyjnej wraz z datami i ilością.
  3. Uprawnienia z tytułu gwarancji Kupujący nabywa pod warunkiem pełnej i terminowej zapłaty za odebrane produkty.
  4. Gwarancja jest udzielana Kupującemu. Jakikolwiek przelew praw z gwarancji jest dopuszczalny jedynie po uzyskaniu uprzedniej pisemnej pod rygorem nieważności zgody TOMBET.
  5. TOMBET jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu gwarancji, jeżeli Kupujący wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy bądź w chwili wydania produktu. TOMBET jest zwolniony z odpowiedzialności z tytułu gwarancji, gdy wada nie obniża wartości lub użyteczności produktu.
  6. W przypadku stwierdzenia wady Kupujący powinien złożyć reklamację TOMBET za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: reklamacje@tombet.pl lub reklamacje@greenbet.pl lub za pośrednictwem systemu b2b. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego, zgodnie z ust. 7.
  7. Warunkiem przyjęcia reklamacji do rozpatrzenia w ramach udzielonej gwarancji jest przedstawienie przez Kupującego kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego, którego wzór dostępny jest za pośrednictwem witryny WWW www.greenbet.pl lub www.tombet.pl
  8. TOMBET nie ponosi odpowiedzialności za wady, za rozpatrzenie reklamacji, jak i za skutki tych stanów, choćby produkt był wadliwy, jeżeli reklamacja nie została wniesiona w sposób zgody z OWS albo nie zawierała wszystkich elementów, o których mowa w ust. 7.
  9. Kupujący jest zobowiązany do wstrzymania się z zabudową reklamowanych produktów do czasu otrzymania stanowiska TOMBET w sprawie złożonej reklamacji, pod rygorem utraty uprawnień z tytułu gwarancji. Jeżeli Kupujący wbudował produkt z wcześniej stwierdzonymi wadami, co do którego złożył zgłoszenie reklamacyjne przed jego wbudowaniem, a nie minął jeszcze termin na ustosunkowanie się do zgłoszenia reklamacyjnego, TOMBET nie ponosi kosztów rozbiórki i ponownej zabudowy produktów.
  10. Kupujący traci uprawnienia z tytułu gwarancji za wady fizyczne produktu, jeżeli nie zawiadomi TOMBET o wadzie niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych od dnia wydania produktu lub ujawnienia wady.
  11. Nie podlegają gwarancji dopuszczone przez dokumenty odniesienia (karta produktu/ właściwe normy):
    1. odchylenia w wymiarach i wyglądzie wyrobu,
    2. ubytki w wierzchniej warstwie wyrobu, będące następstwem eksploatacji,
    3. naturalne zmiany w kolorystyce produktów będące następstwem eksploatacji/użytkowania,
    4. wykwity wapniowe w postaci nalotu od barwy białej po żółto- brunatną, wykwity innych źródeł zasilania niż wapniowe i różnej kolorystyki,
    5. straty powstałe na skutek zabudowy niedojrzałych produktów,
    6. odchyłki w kolorze lub strukturze wyrobów uwarunkowane procesem produkcyjnym oraz naturalną zmiennością kruszyw,
  12. Nie podlegają gwarancji uszkodzenia i skutki uszkodzeń produktów:
    1. zapakowanych w opakowania z wykorzystaniem granulatu do przesypywania / zabezpieczania warstw produktów, jeżeli przed przystąpieniem do zagęszczania podłoża i bezpośrednio po rozpakowaniu produktów z opakowań fabrycznych nie usunięto dokładnie i w pełni granulatu z powierzchni produktów,
    2. jeżeli zastosowano inne preparaty oddziałujące na produkty, niż preparaty dla określonego produktu przewidziane przez TOMBET i pozostające w jego ofercie handlowej, w szczególności inne niż powyżej odpowiednio wskazane impregnaty, kleje, fugi.
  13. Gwarancją nie są objęte uszkodzenia wyrobów powstałe w wyniku:
    1. niewłaściwego zaprojektowania lub wykonania podbudowy,
    2. niewłaściwego lub niezgodnego z zasadami sztuki budowlanej układania zakupionych produktów,
    3. niewłaściwego doboru produktu do rodzaju i wielkości obciążeń,
    4. niewłaściwego, w tym niezgodnego z instrukcją postępowania z produktem, użytkowania produktów,
    5. niewłaściwego, w tym niezgodnego z instrukcją magazynowania, składowania lub transportu produktów,
    6. użycia w pierwszym okresie zimowym po ułożeniu nawierzchni środków odladzających, w tym środków o właściwościach żrących, bądź wchodzących w relacje chemiczne z materiałem/ surowcem, z którego wytworzono produkt, w tym również soli w ilości powodującej uszkodzenie wierzchniej warstwy
    7. wykorzystania do wypełniania spoin pomiędzy ułożonymi produktami materiałów bądź substancji do tego nieprzeznaczonych, a w szczególności zawierających wtrącenia nieodpowiedniej frakcji, czego skutkiem jest uszkodzenie krawędzi przylicowych,
    8. odkruszania się krawędzi przylicowych w produktach postarzanych, będące skutkiem procesów technologicznych przy ich produkcji, w szczególności po procesie ich obijania,
    9. cechy stanowiącej właściwości produktu,
    10. klęsk żywiołowych, wojen, niepokojów społecznych lub innych nieprzewidzianych wypadków losowych,
  14. Gwarancją nie są objęte i nie stanowią wady produktu:
    1. zaistnienie na krawędziach Produktów naddatków materiału betonowego powstałych w wyniku wyciskania zaczynu betonowego podczas zagęszczania betonu w formie w procesie produkcji; wypływki takie wykruszają się podczas procesu układania-zagęszczania oraz w pierwszym etapie procesu eksploatacji,
    2. w przypadku kostek bezfazowych i z mikrofazą - brak ostrości krawędzi (co nie wpływa na parametry użytkowe oraz trwałość nawierzchni),
    3. różnice w strukturze warstwy wierzchniej produktów śrutowanych oraz brak ostrości krawędzi takich produktów, wynikające z procesu obróbki powierzchniowej (śrutowania) produktów,
    4. zmiany w wyglądzie produktów, których powodem są zawarte w kruszywach minerały barwiące pochodzenia naturalnego, w ilościach dopuszczonych przez właściwe dokumenty odniesienia, dotyczące kruszyw, jako składników betonu.
  15. Niezależnie od innych okoliczności wyłączających bądź ograniczających uprawnienia gwarancyjne Kupującego, co do produktów z betonu architektonicznego gwarancją nie są objęte i nie stanowią wady produktu:
    1. różnice w fakturze produktów (nawet tego samego produktu) będące skutkiem wystąpienia porów czy wżerów, będące skutkiem formowania się betonu architektonicznego w szczególności naturalnego odpowietrzania mieszanki betonowej,
    2. różnice kolorystyczne produktów wynikające z naturalnej zmienności właściwości naturalnych surowców wykorzystywanych do produkcji czy różnic w wilgotności powietrza czy temperaturze powietrza atmosferycznego w trakcie ręcznego procesu produkcji, w tym zalewania betonem formy a także późniejszego dojrzewania betonu,
    3. wypływki betonowe ujawniające się w miejscach łączenia elementów formy, będące na tyle cienkie, że po ich usunięciu, odłamaniu, nie zostaje odsłonięta wgłębna struktura betonu.
  16. Dla produktów fabrycznie impregnowanych bądź lakierowanych nie stanowią ich wady:
    1. widoczny stan zużycia wskutek normalnego użytkowania powłoki lakierowanej,
    2. uszkodzenia powierzchni lakieru wywołane niewłaściwym użytkowaniem bądź zbyt intensywną eksploatacją, bądź niewłaściwym doborem produktu do warunków eksploatacji,
    3. fizyczne uszkodzenia spowodowane przez czynniki zewnętrzne, w tym mechaniczne bądź chemiczne,
    4. ewentualne różnice w kolorze lub strukturze wyrobów w porównaniu do próbki, gdyż każdy wyrób jest uwarunkowany procesem produkcyjnym oraz naturalną zmiennością surowców,
    5. ewentualne wtrącenia kolorystyczne, będące cechą właściwą produktów charakterystyczną dla połączeń barw w ramach jednego produktu,
    6. następstwa wywołane niezastosowaniem się do zaleceń producenta lub wytycznych zawartych w instrukcji producenta.
  17. TOMBET uznaje w ramach gwarancji następujące wady wynikające z jego winy:
    1. wady konstrukcji,
    2. wady wykonania produktu,
    3. wady wynikające z użycia surowców niewłaściwej jakości.
  18. Jeśli spośród produktów sprzedanych, wadą dotknięta jest tylko część z nich, odpowiedzialność TOMBET ogranicza się do produktów wadliwych.
  19. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 18 TOMBET zobowiązuje się do wymiany lub naprawy produktów wadliwych, o ile wady te ujawnią się w ciągu terminu okresu gwarancji na produkty.
  20. W przypadku, gdy wymiana lub naprawa produktu jest niemożliwa, utrudniona lub niosłaby ze sobą znaczne koszty, a wada nie ma istotnego wpływu na jego przydatność dla Odbiorcy, TOMBET może odpowiednio obniżyć cenę.
  21. Wszelkie wadliwe produkty po ich wymianie stają się własnością TOMBET i powinny zostać zabezpieczone przez Kupującego do czasu pisemnej informacji od TOMBET co dalszego postępowania z produktem. W przypadku niezgodności ilościowej zgłoszonej z odłożoną TOMBET ma prawo skorygować wartość roszczenia.
  22. W przypadku, gdy dane zamówienie Kupującego jest realizowane kilkoma dostawami, za partię towaru, dla której wymagana jest m.in. jednolitość koloru, uznaje się jedną dostawę, chociażby nie wyczerpywała ona całego zamówienia.
  23. Próbki produktów udostępniane przez TOMBET Kupującemu w ramach jego działalności promocyjnej/marketingowej mogą różnić się od produktów dostarczanych Kupującemu. To samo dotyczy dostarczanych różnych partii produkcyjnych produktów. W zakresie w jakim różnica ta wynika z okoliczności, które na mocy postanowień OWS są wyłączone z zakresu odpowiedzialności TOMBET z tytułu gwarancji, odpowiedzialność TOMBET za zaistnienie tychokoliczności jak i skutki takich okoliczności jest wyłączona tak dalece jak zezwalają na to bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
  24. Koszty rozpatrzenia reklamacji niezasadnej jak i reklamacji nieudokumentowanej w sposób wskazany w OWS ponosi Kupujący.
  25. W związku z udzieloną przez TOMBET gwarancją, odpowiedzialność TOMBET z tytułu rękojmi za wady rzeczy jest wyłączona, co Kupujący przyjmuje do wiadomości i na co wyraża zgodę.

§ 4 Czas obowiązywania Umowy

  1. Kupujący może odstąpić od umowy w przypadku zwłoki w realizacji zamówienia przekraczającej 14 dni roboczych wynikłej z przyczyn zawinionych przez TOMBET, jeżeli Kupujący co najmniej raz wezwał na piśmie TOMBET do realizacji umowy. Prawo do odstąpienia można zrealizować w terminie 120 dni od dnia zaistnienia podstawy prawnej do jego realizacji. Za zwłokę TOMBET nie uznaje się w szczególności przedłużenia terminu realizacji zamówienia wynikającego z awarii w zakładach TOMBET czy też przypadków wystąpienia stanów siły wyższej, zgodnie z jej definicją wypracowaną przez polskie orzecznictwo i doktrynę prawniczą.
  2. Kupujący nie może odstąpić od umowy w zakresie produktów oznaczonych przy przyjęciu zamówienia jako „spoza oferty na indywidualne zamówienie".
  3. TOMBET ma prawo odstąpić od umowy w przypadku opóźnienia Kupującego w zapłacie dłuższego niż 14 dni lub zwłoki Kupującego w odbiorze Produktów dłuższej niż 14 dni roboczych, jeżeli TOMBET co najmniej raz wezwał na piśmie Kupującego do zapłaty/odbioru produktów. Prawo do odstąpienia można zrealizować w terminie 120 dni od dnia zaistnienia podstawy prawnej do jego realizacji.

§ 5 Postanowienia końcowe

  1. Jeżeli poszczególne postanowienia OWS stałyby się z jakiejkolwiek przyczyny nieważne nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień ogólnych warunków sprzedaży.
  2. Ewentualne spory wynikłe z realizacji Umowy Strony poddadzą pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego dla TOMBET.
  3. W sprawach nieuregulowanych OWS mają zastosowanie odpowiednie przepisy kodeksu cywilnego. Odbiorca jest zobowiązany do zapoznania się z treścią niniejszych warunków przed zawarciem umowy (tj. także przed złożeniem zamówienia).